Política de Envíos

Esta Política de Envíos regula el envío de productos ofrecidos en el sitio web tenalus.com, gestionado por tenalus, con domicilio en Miquel Perugini Alumbreros, y con datos de contacto info@tenalus.com y +34 623 37 36 05. Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 2–3 días hábiles tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

En caso de falta de stock o incidencias en la preparación, se notificará al cliente al correo facilitado.

2. Modalidades, zonas y plazos de envío

Realizamos envíos a UK.

Modalidades disponibles:

Envío estándar: 8 días hábiles.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas externas (operativa logística, aduanas, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a tenalus).

3. Costes de envío

Los costes de envío se muestran y calculan en el checkout antes de finalizar la compra, según destino, peso/volumen y modalidad seleccionada.

Envío gratuito para todos los pedidos a UK.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado, recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento y enlace para monitorizar el envío.

Si no recibes información del envío una vez superados 14 días hábiles, contacta con info@tenalus.com.

5. Entregas y direcciones

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta/incompleta o imposibilidad de entrega, el reenvío quedará supeditado al pago de los nuevos gastos de envío.

Una vez el pedido esté en tránsito, no es posible modificar la dirección. No es posible modificar la dirección antes del despacho.

6. Envíos internacionales y aduanas

Los pedidos con destino fuera del país de origen pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de importación, determinados por la aduana del país de destino.

Estos cargos, si aplican, no corren a cargo del cliente y no están bajo el control de tenalus.

Los procedimientos aduaneros pueden añadir tiempo al tránsito estimado.

7. Paquetes retrasados, perdidos o incidencias de transporte

Si detectas un retraso inusual o el seguimiento no avanza en un plazo razonable, contáctanos con tu número de pedido y tracking para solicitar una trazabilidad al transportista.

En caso de pérdida confirmada por el operador logístico, gestionaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.

8. Recepción y verificación

Te recomendamos inspeccionar externamente el paquete en el momento de la entrega.

Si aprecias daños visibles del embalaje o manipulación, deja constancia en el albarán del transportista y documenta la incidencia con fotografías del paquete y la etiqueta.

Para la gestión de artículos dañados o defectuosos tras la entrega, remítete a nuestra Política de Cambios y Devoluciones disponible en https://tenalus.com/en/policies/refund-policy.

9. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación del pedido antes de que sea despachado.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, deberás esperar a su recepción y seguir el procedimiento indicado en la Política de Cambios y Devoluciones https://tenalus.com/en/policies/refund-policy.

10. Modificaciones de esta política

tenalus podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en tenalus.com.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos: info@tenalus.com | +34 623 37 36 05.

Fecha de entrada en vigor: 18/08/2026